Как понравиться телефонному собеседнику? Правила телефонного этикета

Новое знакомство, деловое, романтическое или просто дружеское – неважно. Каждому хочется понравиться и быть приятным для собеседника. Хорошо выглядеть, улыбаться, уметь поддержать разговор, чтобы оставить о себе хорошее впечатление. А если мы не видим собеседника и первое общение - по телефону? Все зависит от того, как звучит Ваш голос.

Улыбка смягчает голос и делает тембр приятнее. И, конечно, влияет на настроение обоих собеседников. Даже если предстоит сложный разговор, улыбайтесь и будьте открыты для диалога. Ваш собеседник это почувствует и станет сговорчивее, а разговор – успешнее.

Убедитесь, что в помещении тихо, и никто не помешает общению. Если важный звонок застал вас на улице или в транспорте, попросите перезвонить или обязательно перезвоните сами.

Вовсе необязательно быть профессиональным диктором и иметь великолепную дикцию. Внятная речь – это уважение к собеседнику.

Жаль, что приходится писать такие элементарные советы. Но очень многие, увы, имеют привычку говорить, даже когда едят или пьют. Или рот занят жвачкой. Уважайте собеседника!

Просто не перебивайте!

Умение делать паузы — это искусство. Человек должен услышать и проанализировать услышанное. Только не стоит увлекаться. Паузы «по Станиславскому» сведут общение к нулю.

Если предстоит деловой разговор, это поможет не упустить самое важное и не повториться.

Если предстоит деловой разговор – надеть домашний халат и, развалившись в кресле или на кровати, вести важные переговоры – не самый лучший способ сосредоточиться. На многих радиостанциях ведущие новостных передач обязаны соблюдать дресс-код. Это делает ведущего собранным, а радиоэфир - успешным. Если разговор ни к чему не обязывающий, костюм не обязателен. Вас слушает такой же, как и Вы, человек. И, вероятнее всего, так же взволнован. Просто будьте внимательны к собеседнику.

Заканчивайте разговор первым.

Будьте внимательны и дружелюбны к собеседнику вдвойне, чтобы снять напряжение и неловкость от первых минут общения.

Реагируйте на слова собеседника короткими «да-да, конечно» и т д., так Вы даете понять, что слушаете внимательно.

Не стесняйтесь переспрашивать, если что-то неясно или не расслышали - при личной встрече это поможет избежать неловких ситуаций.

Собеседник груб и бестактен? Не торопитесь с выводами: может. человеку нездоровится или у него сложная ситуация. Старайтесь не спорить и не ссориться — это не делает Вам чести. Если возникло недопонимание, а человек интересен и важен, максимально вежливо прекращайте разговор, отложив решение вопросов до личной встречи. Иначе она просто может не состояться. Как бы то ни было, завершите общение спокойно и достойно. Адекватный человек будет Вам благодарен.

Если разговор связан с работой и бизнесом, звоните в заранее обговоренное время и говорите по существу.

Поблагодарить человека за общение и сказать, что оно было приятным – это просто и приятно.